Shipping policy

Aquí tienes el texto adaptado para la Política de Envío de Klavexo, estructurado de forma profesional para proteger tu negocio y gestionar adecuadamente las expectativas del cliente.

Puedes copiar este bloque y pegarlo en Configuración > Políticas > Política de envío en tu panel de Shopify:

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - KLAVEXO

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Klavexo, trabajamos con redes de distribución logística internacionales para ofrecerte productos de tecnología y domótica de última generación directamente en la puerta de tu hogar. A continuación, detallamos las condiciones, costos y tiempos de entrega aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de transporte varían según el destino final y el flujo aduanero local:

  • Tiempo estándar de entrega: De 8 a 12 días hábiles tras el despacho del producto.

  • Tiempo máximo de entrega: Hasta 15 días hábiles en situaciones excepcionales (tales como revisiones aduaneras detalladas, temporadas de alta demanda o retrasos operacionales de la empresa transportadora final).

Nota sobre el procesamiento: Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles adicionales para la verificación de pago, empaque y asignación de guía de rastreo antes de ser enviados.

2. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO

Calculamos nuestras tarifas de transporte en la pantalla de pago según el valor de tu carrito y el destino:

  • Envíos Nacionales (Colombia):

    • Pedidos inferiores a $200.000,00 COP: $60.000,00 COP (Tarifa fija de envío estándar).

    • Pedidos de $200.000,00 COP o más: ENVÍO GRATIS.

  • Envíos Internacionales:

    • Pedidos inferiores a $200.000,00 COP: $95.000,00 COP.

    • Pedidos de $200.000,00 COP o más: ENVÍO GRATIS.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (RASTREO)

Una vez que tu paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería internacional, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de guía de rastreo y el enlace correspondiente para consultar el estado de tu entrega en tiempo real.

(Ten en cuenta que la actualización de los eventos de rastreo puede tardar entre 48 y 72 horas en verse reflejada en el sistema de la transportadora).

4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y ENTREGAS

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa (incluyendo número de apartamento, torre, barrio y código postal si aplica).

  • Direcciones erróneas o incompletas: Si un paquete es devuelto a nuestro centro de origen o no puede ser entregado debido a un error en la dirección suministrada por el usuario, el cliente deberá asumir los costos logísticos de un nuevo reenvío.

  • Ausencia del destinatario: La empresa transportadora realizará hasta 2 o 3 intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el paquete podrá ser trasladado a una oficina local de mensajería para su recogida presencial.

5. RETRASOS MAYORES A 15 DÍAS HÁBILES

Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación de tu envío aún no has recibido tu paquete, por favor ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Evaluaremos tu caso con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida o extravío del paquete en tránsito, gestionaremos un reenvío sin costo adicional o la solución correspondiente bajo nuestra Política de Reembolsos.

6. CONTACTO DE SOPORTE LOGÍSTICO

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío o inconvenientes con la entrega, escríbenos a:

  • Correo electrónico: Aliadoplus@aliadocompanies.com

  • Atención: Klavexo - Gestión de Envíos

  • Ubicación: Bucaramanga, Santander, Colombia