Privacy policy

Klavexo opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Klavexo funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle nuestros Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en ella.

1. Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que identifica o que razonablemente puede vincularse con usted u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados de manera que no puedan identificarle.

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal dependiendo de cómo interactúe con los Servicios y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Detalles de contacto: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: Datos de tarjetas de crédito o débito, detalles de la cuenta de pago, historial de transacciones, confirmación de pago y otros datos financieros relevantes.

  • Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: Artículos que visualiza, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de compras.

  • Comunicaciones: La información incluida en las consultas o mensajes que nos envía a través de nuestro soporte al cliente.

  • Información del dispositivo: Datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: Datos sobre cómo y cuándo navega e interactúa con nuestros Servicios.

2. Fuentes de información personal

Obtenemos su información personal a través de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos directamente.

  • Automáticamente a través de los Servicios: Desde su dispositivo al navegar por nuestra tienda mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: Proveedores de tecnología, plataformas de cumplimiento logístico (dropshipping) y procesadores de pagos que actúan en nuestro nombre.

  • De socios comerciales o terceros.

3. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Para procesar sus pagos, gestionar y enviar sus pedidos, gestionar devoluciones, recordar sus preferencias, mantener su cuenta y ofrecerle una experiencia de compra adaptada a sus gustos.

  • Marketing y Publicidad: Para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensajes de texto, y mostrarle anuncios en línea orientados a sus intereses.

  • Seguridad y Prevención de Fraudes: Para autenticar su cuenta, garantizar un proceso de pago seguro, detectar e investigar actividades fraudulentas o no autorizadas y proteger nuestros servicios.

  • Comunicación con usted: Para brindarle atención al cliente eficiente y mantener una relación comercial fluida.

  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes aplicables, responder a requerimientos judiciales o gubernamentales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

4. Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad:

  • Con Shopify y proveedores de servicios: Terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento en la nube, procesamiento de logística y envíos internacionales).

  • Con socios de marketing y publicidad: Para personalizar anuncios basados en su actividad en línea.

  • Por indicación o consentimiento suyo: Cuando nos autoriza expressamente a compartir datos para procesar un envío o interactuar con redes sociales.

  • En transacciones corporativas: En caso de fusión, reorganización, quiebra o cumplimiento de obligaciones legales de auditoría y defensa de derechos.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de la tienda para proporcionar y mejorar los Servicios. La información que envía se transmite y almacena en servidores de Shopify y terceros que pueden estar ubicados en países distintos a su lugar de residencia.

Para obtener más información sobre cómo Shopify gestiona su información personal, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify o acceder al Portal de Privacidad de Shopify.

6. Enlaces y sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. Si sigue un enlace a un sitio externo, debe revisar sus propias políticas de privacidad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la seguridad, precisión o prácticas de privacidad de sitios web no afiliados a Klavexo.

7. Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y retención de la información

Implementamos medidas para proteger su información, pero tenga en cuenta que ningún sistema de seguridad es 100% impenetrable. Le recomendamos no enviar información confidencial a través de canales no seguros.

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas.

9. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de Acceso / Conocimiento: Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de Eliminación: Solicitar que borremos su información personal.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado o solicitar su transferencia a un tercero.

  • Gestión de Preferencias de Marketing: Puede darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" ubicado al final de nuestras comunicaciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de los canales de contacto especificados a continuación. No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.