Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - KLAVEXO

En Klavexo, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra de tecnología y domótica. Debido a la naturaleza internacional de nuestra red de distribución, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos de forma estricta para garantizar un proceso transparente y eficiente.

1. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS O REEMPLAZOS Ofrecemos reembolsos completos o el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado de fábrica: El artículo llegó roto, no enciende o presenta fallas técnicas evidentes desde el primer uso.

  • Producto incorrecto: Recibiste un artículo distinto al que solicitaste (diferente modelo, color o especificación).

  • Paquete perdido en tránsito: El pedido superó el tiempo máximo estimado de entrega (30 días hábiles) y la empresa transportadora confirma su pérdida.

2. EXCEPCIONES (NO APLICAN REEMBOLSOS) Dado que nuestros productos se despachan desde centros logísticos internacionales, NO aceptamos devoluciones ni procesamos reembolsos en los siguientes escenarios:

  • Arrepentimiento de compra o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

  • Errores del cliente al proporcionar la dirección de envío (dirección incompleta, errónea o ausencia del destinatario al momento de la entrega).

  • Retrasos aduaneros locales que estén fuera de nuestro control directo.

  • Incompatibilidad técnica predecible (por ejemplo, adquirir un dispositivo de 220V para usar en una red de 110V sin verificar las especificaciones técnicas publicadas en la tienda).

3. PROCESO DE RECLAMO (PLAZO DE 7 DÍAS) Si tu solicitud cumple con las condiciones del punto 1, dispones de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso.

Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a Aliadoplus@aliadocompanies.com con el asunto: "Reclamo - Pedido #[Número de Pedido]".

  2. Incluye una descripción detallada del problema.

  3. Requisito obligatorio: Adjunta fotografías claras o un video corto donde se evidencie el defecto, daño o error, junto con la etiqueta de envío original del paquete. (Sin esta evidencia visual no es posible tramitar la garantía ante la plataforma de despacho).

4. RESOLUCIÓN Tras evaluar la evidencia proporcionada, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  • Reemplazo aprobado: Enviaremos un nuevo artículo inmediatamente sin costo adicional.

  • Reembolso aprobado: El dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu entidad bancaria.

En la mayoría de los casos de productos defectuosos no se requerirá la devolución física del artículo dañado hacia los centros de origen.